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获取方式用户通过拨打服务热线获取,其中购买尊享服务的客户可享受VIP热线通道,直接由专属顾问坐席快速接听,其它客户由普通坐席接听.服务范围针对购买了基础服务、优选服务、尊享服务的所有客户提供!服务时间按照北京时间提供服务,服务时间为7*24小时,指周一至周日0:00-24:00!服务质检金蝶客户成功部会通过服务质量抽检、技术质量抽检、客户满意度分析、监督回访等严格的质量监控体系对电话支持服务进行监督,提升客户满意度.
数据修复对于非产品原因导致的数据问题提供的数据修复服务,如服务器异常断电导致的数据库损坏、异常操作导致的大量反写数据异常等!数据优化提供针对数据中心按组织、业务领域、会计期间、业务对象等维度进行分拆、合并、同步、清理、结转等操作的服务!开发技术支持针对已进行二次开发的客户,提供针对历史二次开发方案的优化及代码质量的检查优化服务,包括BOS平台开发、系统集成开发及插件开发等。性能优化针对混合云客户,对金蝶云星空系统运行环境进行全-面诊断优化,实现系统性能提升。
服务范围针对购买了基础服务、优选服务、尊享服务的所有客户提供.交付标准问题反馈通道7*24小时开通,用户可随时提交反馈,并随时查询关注提单处理进度!金蝶根据用户反馈的问题故障级别(故障分级标准参见下文【紧急故障处理】说明)、服务类型、先后顺序进行受理和答复,提单处理进度将通过邮件、云之家消息、金蝶云社区网站等渠道知会提单反馈人员!问题反馈的受理响应时间标准详见《金蝶云星空标准版混合云服务产品及销售管理办法》服务产品目录。
营销管理系统
数据库迁移针对混合云客户,提供将数据中心在SQLSERVER和Oracle数据库系统之间进行迁移的服务!集群和高可用部署针对混合云客户,提供高可用、高并发、负载均衡、集群部署等方案的设计、实施服务。现场支持由金蝶派出技术支持工程师赴客户现场进行问题诊断和处理、应用指导及答疑等!服务项目说明1技术支援17*24电话支持电话支持服务是通过热线电话的方式为客户提供日常应用过程中遇到的常见问题答疑和应用建议。
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37*8在线IM服务在线IM服务是指金蝶通过在线即时通讯工具(IM)为客户提供咨询和问题答疑。用户通过在线IM服务可快速与金蝶产生互动,获得问题解析、知识传递、了解金蝶产品应用、金蝶资讯等,快速提升产品应用和解决问题的能力!2专项服务专项服务产品主要服务内容说明升级迁移针对产品更新升级或产品迁移提供的评估、测试、实施及问题处理等!业务调整针对部分业务设置由于受历史数据或业务关联性影响无法直接在系统中进行调整的情况,提供相应的处理方式和解决方案,如系统重新初始化、已使用科目的核算维度调整、已使用物料的库存属性调整等!
服务目录1基础服务、优选服务、尊享服务服务项目基础服务优选服务尊享服务技术支援7*24电话支持✓✓专属坐席7*24问题反馈2工作日响应1工作日响应0!5工作日响应7*8在线IM服务✓专属坐席紧急故障处理1工作日响应4小时响应2小时响应金蝶云社区(学习与能力提升)✓✓✓软件更新包与升级许可✓✓✓开发技术支持代码质量检查优化(一年2次二次开发问题支持)注1代码质量检查优化(一年4次二次开发问题支持)注1应用提升支持产品更新升级技术指导提供审计拆分、数据结转工具产品更新升级技术指导提供服务工具客户成功支持每年1次服务报告指定客户成功经理每年1次服务报告及总部专家建议定制化在线培训课程注1:金蝶不对客户自行或委托任何第三方对金蝶云星空产品BOS进行配置或者进行二次开发所出现的问题提供免费的技术支持服务;若确实需要委托第三方进行上述操作,需注意核实第三方是否具备相应资质水平!