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为进一步推动快递企业提高服务质量和水平，安徽省邮政管理局近日召开了快递服务满意度调查情况通报暨培训会。安徽邮政速递物流和民航快递、顺丰速运等快递企业的相关负责人和服务质量管理人员参加了会议。 会议通报了2011年上半年国家邮政局对合肥市快递服务满意度的调查情况，全面分析了满意度调查数据，指出了企业在受理、揽收、投递和售后等环节中存在的不足，并开展了改进快递服务、提升消费者满意度培训。 会议要求，各企业要充分认识服务满意度的重要性，认清自身不足，结合企业实际，互联网营销机构,网络广告策划平台，加强员工业务培训。要从问题件和投诉等薄弱环节入手，加强内部管理，认真处理每件快件和每件投诉，切实提高服务能力和水平。 为指导快递企业做好快递业务旺季服务保障工作，吉林省邮政管理局日前派出了由局领导带队的检查组，前往长春中通、长春申通、长春韵达等快递企业，检查业务旺季快递服务保障工作。 从检查情况看， 11月以来，快递业务量不断增加。各企业按照邮政管理部门和公司总部的要求，采取了扩大生产场地、加大设备投入、增加人员车辆、合理调配人力物力、组建应急机动小组和完善值班轮休制度等方式，积极开展了业务旺季快递服务保障准备工作。 检查组要求，各企业要在现有基础上，进一步细化工作方案，完善工作流程，良鸽广告行业网,良鸽广告,改善生产条件，提升服务能力，树立品牌形象。 　　二是，互联网营销机构,营销策划相关，我们之前在做广告，现在要做口碑，就像刚辛总讲的，小米的这种模式。口碑虽然滚雪球滚得很慢，但是它的成本是很低的，滚大了以后，可以做的事情是非常多的。从广告到口碑的一个转变也是非常重要，怎么做口碑？很简单，就是把消费的体验做足，超越他的期待。所以我们要研究的是怎么样把体验做足，让消费者帮你传播，这是我们可以做到的。另外，从客户向粉丝的转变，原来我们想的是怎么推给他，现在我们应该是去拉他，要靠我们自己的产品去拉他，让他变成你的粉丝，为你去传播，这样你才会有口碑。还有怎么样实现从销售到服务的转变。原来我们做销售，互联网营销机构,互联网广告策划机构，真的是把我们的东西推给消费者，传送给他们，现在我们应该想的是，怎么样用服务吸引消费者，帮你解决所有顾虑、痛点。