跨部门团队协作能力/客户服务商务礼仪培训/广州裕培信息科技有限公司 　　在宋柯眼中，何炅是一位非常出色的首席内容官。“我们真不是噱头。艺人除了老本行，是不是付出大量的时间在公司的运营上面？这一点毫无疑问，何老师还是投入相当大的精力的。我们铁三角能够碰面开会的时间不多，更多的是电话会议。昨天何老师在从某地到某地的汽车上，我们就把会给开了。他是正经八百入职的员工，每天有很多工作。我和何老师是多年的朋友，我很早就观察过他，何老师不是一个我们想象中的在通常大众眼中的艺人，他其实是一个非常缜密的人，有非常强的逻辑思维能力的人，他也是一个非常善于团队协作的人。行业经验就更不用说了。从行业经验、工作态度、视野、逻辑思维能力，何老师都是一个非常出色的首席内容官。” 为了实现东方神话与西方魔幻混搭的效果，影片找到了参与制作《星球大战：原力觉醒》及《变形金刚》系列的美国TIPPETT、BLUR、HYDRAULX以及韩国DEXTERDIGITAL等顶级特效公司合力打造完成。西方特效团队深度介入下，影片必定充满了魔戒、魔兽等元素的好莱坞大片即视感，但当影片呈现出的，是西式魔幻风的建筑，西方童话的人物形象，黄金甲风格的装扮时，这种中西混搭的混乱与失序也正来自于如此庞大的团队协作中，创作团队缺乏一种整合的能力。 在团队的建设和发展过程中，所有的管理者面临的第一大问题就是想留的人留不住，想赶走地人赶不走， 2年后发现所有对自己威胁最大的竞争对手都是自己公司以前的员工， 没有办法，然后为所有的员工打工，出现了做不大、活不长、搞得累的大批中小型企业老板。 我们从团队人才的人性出发，运用老师自身的经历和服务企业的多年经验，结合“人法天，天法地，地法道，道法自然”的自然规律，将团队的管理与发展定位在天、人、地和谐发展的规律基础上，只有在天道、人动、地稳的和谐架构下，才能创建卓越的团队。 在团队的建设和协作过程中，所有的管理者面临的第二大问题就是跨部门沟通。据《职场情报杂志》调查数据分析，跨部门沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在： 1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%； 2、半数的经理人和30﹪的高阶主管都有与人相处的困难问题； 3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中大多数却对自己EQ的评价甚高； 其实协作能力是当代社会对现代人的基本要求，也是一个管理人员应该具备的最基本的素质。管理者所做的每件事都涉及沟通协作。 项目目标： 目标1：了解部门价值及协作的重要性 目标2：分析部门协作中的障碍及原因 目标3：明确部门领导在协作中的作用 目标4：掌握跨部门协作的方法及技巧 目标5：提升跨部门协作中的沟通技能 目标6：掌握协作效果评估工具与方法 课程大纲 第一讲 部门角色的正确认知 一、部门价值的认知误区 自己部门的价值才是最大的 部门价值是由专业分工和职能划分产生的 部门的平等=职务的平等 二、部门价值的认知要领 每个部门都是实现企业目标的重要组成部分 每个部门都有其特定的职能与职责 每个部门都是市场价值链条上的一个环节 只有通过部门间的协作才能体现部门价值 各部门之间是平等和相互依存的 三、认清部门职责与作用 四、部门领导的角色认知 五、领导性格对部门文化的影响 领导性格测试与分析 解析部门领导的性格特点 第二讲 跨部门协作的深度认知 一、什么是跨部门协作 二、跨部门协作产生的根源 组织的专业化分工 案例：不同组织结构下的跨部门协作 三、跨部门协作的作用 部门协作对企业的益处 跨部门协作对部门的益处 四、跨部门协作的常见问题 这不是我的职责…… 我还有自己的任务…… 谁让你不说清楚…… 我到底听谁的…… 五、跨部门协作障碍归因 1、部门职责不清 案例：迟到的图纸 2、工作流程不明 案例：难办的手续 3、价值观的冲突 案例：日美企业的差异 4、部门利益之争 案例：谁是“管理之星” 5、角色认知冲突 案例：小兔子为啥哭 6、个体认知差异 7、沟通机制不全 案例：闭门造车的后果 8、沟通技巧匮乏 第三讲 跨部门协作的模式 一、服务协作模式 案例：车间主任的苦恼 二、指导协作模式 案例：有效的岗前培训 三、管控协作模式 案例：新制度如何出台 四、情感协作模式 案例：企业年会的组织 第四讲 跨部门协作的方法 一、协作的思维 1、全局意识 2、服务意识 3、客户意识 4、目标意识 5、双赢思维 案例：人际交往的六种思维模式 6、情感投资 7、换位思考 8、信守承诺 二、协作的制度 1、清晰的职责 案例：如何厘清部门职责 2、高效的流程 案例：如何优化内部流程 3、绩效的分享 三、协作的文化 第五讲 提升跨部门协作能力 一、协作沟通能力 1、跨部门沟通的方法 案例：如何提升会议沟通效果 2、不同性格的部门领导如何沟通 指挥者VS社交者 指挥者VS支持者 指挥者VS思考者 社交者VS支持者 社交者VS思考者 支持者VS思考者 3、跨部门沟通的策略 案例：如何应对关联部门的“消极配合” 4、跨部门沟通六步骤 5、跨部门沟通三要点 二、冲突解决能力 何时使用强迫法 何时使用迁就法 何时使用回避法 何时使用合作法 何时使用妥协法 第六讲 跨部门协作的评估与改进 一、跨部门协作的评估工具 二、跨部门协作的评估维度 三、周边绩效的考评与运用 四、如何做好部门之间互评 课程回顾与总结 授课方式: 激情讲授 案例研讨 情境模拟 角色扮演 提问互动 分组讨论 课程特点: 特点1：案例丰富，通过案例研讨，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。 特点2：气氛活跃，通过课堂提问、情境模拟、角色扮演、小组讨论等多种互动方式，加深学员对知识的理解，提升学员对实际问题的解决能力，突出课程的趣味性和实用性。 特点3：分组竞赛，通过小组之间的竞争，增强学员的团队协作意识和全局意识，提升学员的协作能力。

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西安某外资酒店孙经理告诉记者，她每年都要带一批新入职毕业生，对于他们会产生的困惑了然于心。孙经理提供了以下三点建议：一是调整心态最为重要，对工作不满意是因为只看到了不适应的地方，要将问题化为学习的动力更加了解工作，现实的看待问题不要做一个理想主义者；二是自主发现问题积累经验，不能只看到工作的表面而认为枯燥单一，要发散思维利用自我优势将工作做到最好也可以推陈出新；三是培养目标感注重团队协作，给自己制定一个目标努力完成，工作中集中精力做好本职工作和同事工作中做好协作，理解自己的位置推动全局发展。（记者 袁梦初） .广州裕培信息科技有限公司___跨部门团队协作能力/客户服务商务礼仪培训/广州裕培信息科技有限公司