为进一步规范家政服务市场，国家标准委批准发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定。这两项标准于2016年2月1日起实施。

《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对母婴生活护理员(俗称月嫂)提出了基本要求，其中包括：应为年龄在18至55岁、具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能，能及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯，在上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能，无刑事记录，无精神病史和传染病等。

标准将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共6级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。

不同等级母婴生活护理员应该具备的技能所做要求也极为详细。以金牌母婴生活护理员为例，要求提供金牌服务的母婴生活护理员需要在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格，取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书或同等级的相关资格证书，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉，可以对产妇进行心理疏导，指导产妇做形体恢复操，深圳市阿托家政服务有限公司,阿托家政服务,熟悉产后常见病的症状及预防，可以根据新生儿和婴儿生长发育的特点，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健，引导并对新生儿和婴儿进行5项行为训练……无相应职业资格证书的，需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。

现状：

自封“金牌”月嫂能力参差不齐。目前很多家政服务公司就已经对月嫂进行了“等级评定”，有金牌月嫂、白金月嫂、明星月嫂等。不少家政公司的月嫂多以金牌自称，月薪往往要近万元。

“由于之前国家也没有统一的规定，所以月嫂的头衔都是我们自己评定的，根据月嫂获得的证书和从业经验，月嫂技术好或经验多了，自然级别就高一些。”某家政服务公司的王经理告诉记者，“根据月嫂的级别，收费标准也是不一样的，从10 000元到5 000元不等，月嫂们都持有育婴师等级证书、健康证和专业培训机构颁发的证书。”

一家家政公司的工作人员向记者介绍，他们的月嫂分初级、中级、高级等6个级别，报价分别为每月3800元、4800元、5800元……最高级的工资近10000元，一个月工作26天。该工作人员表示，本地很多市民对他们家的月嫂比较认可，该家政公司价位为5 800元到6 800元的月嫂较受欢迎。

但是，在实际工作中，这些金牌月嫂真是物有所值吗？记者也采访了一些市民。“我是不打算再请月嫂了，生一个孩子的时候没经验，心想找个月嫂能放心点，可是水平就那么回事吧。”打算生二胎的准妈妈张女士告诉记者。

“普通的月嫂一个月6000元，稍微好点的就要上万元，我一个月的工资才4 000元，都不够给她的，再说孩子在月子里基本就是睡觉，月嫂能干点啥？我听身边请过月嫂的人说就那么回事吧，给孩子喂奶、洗澡啥的。”

“我月子里请的月嫂还是金牌月嫂呢，结果真是让人失望，月子餐做得实在一般不说，主要是照顾孩子根本不行，奶瓶用完就用自来水涮一下就完事了，孩子的衣服也洗得不干净，孩子起黄疸的时候，她竟然什么都不懂，真不知道她的金牌月嫂头衔是怎么来的。”一提起月嫂的事，王女士就气不打一处来。

正是因为月嫂的服务参差不齐，质量缺乏保障，很多准妈妈都不敢随意到家政服务公司去请月嫂，大多数都是靠熟人介绍。准妈妈刘女士告诉记者，南山 母婴家政,更卓效家政服务相关，单位已经有四个生小孩的妈妈了，她们用的都是一个月嫂，这样比较靠谱。

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《规范》对月嫂的学历要求是初中以上，但记者采访发现，目前月嫂的学历大多不高，显然难以达到《规范》要求。

记者了解到，目前，从事月嫂行业的主要是40岁至50岁之间的女性，有带孩子的经验，但是相对来说文化程度比较低，而学历高的，较为年轻的人很少愿意从事这一行业。另外，月嫂的工作并不稳定。一般来说，顾客只会在坐月子的那一个月聘请月嫂。而为了减少空档期，不少月嫂会在不同的家政公司。

许多小型家政公司为赚钱，不对月嫂的来历、人品、健康状况进行深入了解和严格细致地培训就让其上岗，因而埋下了不少安全隐患。调查中记者发现，有些月嫂都是“杂牌军”，不仅没有经过正规培训，甚至连健康证都拿不出来。

再者，一些不正规的家政公司没有科学的管理体系，行业中普遍存在岗前培训不足，待业人员岗前培训意识不强，只要交几百元，上几节课就能获得公司自己颁发的“证书”，这些不正规的做法造成了市场上月嫂从业人员素质的良莠不齐，制约了行业的发展壮大。

对现有月嫂影响最大的是国标金牌月嫂规定年龄必须限定在18~55岁之间，55岁以上的月嫂必须退出这个行业。规范后的金牌月嫂还要考齐高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐师等证书。

“这些证书的考取对于岁数大的月嫂是一件难事，势必将一些层次较低的月嫂淘汰，但是对雇主来说钱花得物有所值。”工作人员称。

声音：

市民保持怀疑月嫂心中有底。月嫂的价格日渐高涨，但是服务就有些让人失望，采访中，月嫂服务不尽如人意的事例还很多，这让花高价钱却得不到满意服务的市民颇感头疼。对于新国标的出台，市民又是怎么看呢？记者随机采访了一些市民。

“我并不知道有新国标了，如果真像新国标规定的那样，可能对月嫂这个行业能有所规范吧，南山 母婴家政,家政服务机构，但是这个国标毕竟不是强制性的，至于执行得怎么样，还得观望。”市民张丽告诉记者。

即将生二胎的准妈妈齐女士告诉记者，一胎的时候她请了月嫂，可是她发现月嫂在照顾孩子时还有很多地方显得无知，似乎没经过培训。“不到一周我就把她辞了。这回我不打算请月嫂了，虽然现在有新国标了，我还是比较怀疑。”

与市民的观点不同，不少月嫂对于新国标的出台还是比较赞同的。“我当月嫂都7年多了，是金牌月嫂，资质和证书什么都有，经验也够，但是有时候还是会遇到要求过高的客户。这回国家出台标准了，南山 母婴家政,诚信经营家政服务，也让我们行业资质有据可依。”月嫂王大姐对记者说。

“以前，来家政公司的人都质疑我们的收费标准太高，现在有了新国标，这样对我们也不错，有了统一的标准，客户们也不会再质疑我们的能力是否与收费匹配了。”月嫂张大姐称。

影响：

学历低年龄大的月嫂将被淘汰。虽然对于新国标的出台月嫂们还是持欢迎态度的，但是也给她们带来了一些影响。记者采访发现，多数家政服务公司对于月嫂的学历没有硬性要求。

“我们对月嫂的学历没有要求，只要能跟雇主顺利沟通就行。”沈阳市铁西区滑翔路上一家家政公司的工作人员告诉记者，他们家的月嫂中有很大一部分是小学学历。《规范》限定初中以上学历，这将推动月嫂具备更高学历，具备更多专业知识。目前他们能做到的就是鼓励公司旗下月嫂进行再学习，以避免收入大受影响。