商务礼仪培训_礼仪培训

接待来访者，要熟知“三S”，即See、Smile、Standup。看到客人来的时候，应以笑脸、起身相迎，同时问候客人，伸手相握，同时说：“您好，我是×××”，然后伸手相握，请对方到会谈的地点落座后，再交换名片。对于重要的客人，如果事先知道对方具体到的时间，也可以提前到门口迎接。如果自己有事暂不能接待来宾，要事先安排好其他人员出面接待。不能冷落了来宾，也不能让来宾找不到人。接待过程中，陪客人走路，一般要请客人走在自己右边。主陪人员要和客人并排走，不能落在后面；其他陪同人员走在客人和主陪人员身后。在走廊里，应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯的时候，要回头以手示意，有礼貌地说声“这边请”。乘电梯的时候，如果有司机掌控电梯，要请客人先进；没有司机，则自己先进，然后让客人进。到达的时候请客人先出。到达接待室或领导办公室，要对客人说“这里就是”或“这里是×××办公室”。要先敲门，得到允许再进。门如果是向外开的，应该请客人先进去；向里开的，自己先进去，按住门，再请客人进。一般的来访，特别是有约在先的来访，敬茶是起码礼貌。如果有选择余地，告诉客人都要哪些茶，征询他们的意见。倒茶的时候，要掌握好茶水的量，“茶满欺人，酒满敬人”，茶水倒入杯中七八分满就可以了。端茶要注意。要双手给来宾端茶。对有杯耳的杯子，通常是用右手抓住杯耳，另一只手托住杯底，从来宾的右后方送上茶水。站到来宾右后方的时候同时说：“对不起，打扰一下”之后再说“请用茶”，或者说“请您用茶”或“请喝茶”作为提醒。切忌用手指捏住杯口边缘往来宾面前送。敬茶要先客后主。如果是多位来宾，就要依职位高低顺序分别、依次上茶。如果不方便，也可以按座位顺序上茶。续水时，如果是带盖的杯子，则要用右手拿着茶杯盖子，如果要放在茶几上，把盖口朝上。如果用一次性杯子，最好同时用杯托。对重要来宾，最好使用有杯耳、杯盖的瓷杯。同一批客人都要用一样的杯子。招待茶点的时候，最好把茶点装在托盘里，再送到客人面前或旁边的茶几上或桌子上。茶水饮料最好放在客人的右前方，如果有点心、糖果之类，则最好放在客人左前方。

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