货运

企业，尤其是服务型企业若想在竞争中取得优势，必须更大程度的为客户提供所需求的一切服务，抓住客户是抓住了市场，而抓住客户的策略之一是实习专门的客户关系管理。客户关系管理的目的是始终关注客户的需求，不断提升自己服务。客户关系管理主要体现在售前、售中、售后三个阶段制之中。这三个过程的开展是企业与客户接触的过程。企业客户关系管理主要包括三个方面，销售自动化、销售过程自动化和客户服务。销售自动化是在信息技术的帮助下，物流企业对客户动向及时把握，及时分析，一边及时把握机会，取得订单的销售过程。这一过程中得到的信息和资料可以有整个销售终端共享，这样可以使各种资源更好的匹配。同时在这一系统内还可以对各种销售行为进行评估便于找到自身存在的不足和改进方法。如此不但能够提高满足客户特殊需求的能力，而且能够实现物流服务产品同需求之间能够合理，清晰的匹配。在商业竞争中，企业应该能够敏锐的观察的客户的需求，并对这种需求能否满足做出迅速的反应。自动化的销售系统便是实现这一功能的物质技术平台。若将这种技术应用在物流企业的客户关系管理中，首先物流企业能够在较短的时间内获知企业想要什么，还可以以较短的时间获知本企业能不能提供这种物流服务，是满足客户需求，减少客户等待时间的有力措施。销售过程自动化是指在产品或服务销售过程中系统自动记录与客户有关的数据。包括企业与客户的合同管理，企业报价，这种销售过程的自动化是对企业管理客户关系的具体化，企业处理与客户之间的关系首先应当掌握客户的基本情况，做到知己知彼。因此在销售过程中有意识的收集客户信息，是准确妥当处理客户关系的前提。在物流企业的客户关系管理中销售过程自动化系统能够帮助企业收集固定的客户群体信息，根据收集的这些信息分析企业性质和普遍特征，能够更好地拓展客户群体开发新业务，而且还可以制定更有针对性的个性化服务。

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