37*8在线IM服务在线IM服务是指金蝶通过在线即时通讯工具（IM）为客户提供咨询和问题答疑！用户通过在线IM服务可快速与金蝶产生互动，获得问题解析、知识传递、了解金蝶产品应用、金蝶资讯等，快速提升产品应用和解决问题的能力！2专项服务专项服务产品主要服务内容说明升级迁移针对产品更新升级或产品迁移提供的评估、测试、实施及问题处理等!业务调整针对部分业务设置由于受历史数据或业务关联性影响无法直接在系统中进行调整的情况，提供相应的处理方式和解决方案，如系统重新初始化、已使用科目的核算维度调整、已使用物料的库存属性调整等！

　　数据库迁移针对混合云客户，提供将数据中心在SQLSERVER和Oracle数据库系统之间进行迁移的服务。集群和高可用部署针对混合云客户，提供高可用、高并发、负载均衡、集群部署等方案的设计、实施服务！现场支持由金蝶派出技术支持工程师赴客户现场进行问题诊断和处理、应用指导及答疑等!服务项目说明1技术支援17*24电话支持电话支持服务是通过热线电话的方式为客户提供日常应用过程中遇到的常见问题答疑和应用建议.

　　服务范围针对购买了基础服务、优选服务、尊享服务的所有客户提供.交付标准问题反馈通道7*24小时开通，用户可随时提交反馈，并随时查询关注提单处理进度!金蝶根据用户反馈的问题故障级别（故障分级标准参见下文【紧急故障处理】说明）、服务类型、先后顺序进行受理和答复，提单处理进度将通过邮件、云之家消息、金蝶云社区网站等渠道知会提单反馈人员。问题反馈的受理响应时间标准详见《金蝶云星空标准版混合云服务产品及销售管理办法》服务产品目录.

　　尊享服务在优选服务的基础上，为用户提供相应专属服务支持及客户成功支持内容，包括由专属坐席提供技术支援、开发技术支持、服务工具和服务报告等，帮助客户成功!专项服务专项服务是指对于金蝶云星空的客户，为提升系统应用价值并满足个性化需求提供的具有明显项目特征的增值服务产品。专项服务内容包括升级迁移、业务调整、数据修复、数据优化、开发技术支持、性能优化、数据库迁移、集群和高可用部署及现场支持.专项服务的交付由金蝶各分支机构提供，金蝶总部提供相应专项服务工具和技术支持。

　　需求反馈：针对客户提出的功能需求及改善建议，经评估符合应用普遍性要求及与系统设计规划相匹配的提供相应的解决方案或功能补丁。反馈通道产品端用户在产品端主界面【徐少春个人号】中的服务入口按指引进行问题反馈操作！金蝶云社区（https://vip!kingdee。com）用户登录金蝶云社区（https://vip!kingdee!com）后，在首页右端【徐少春个人号】中的服务入口点击【在线提单】进行问题反馈!

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