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云星空标准混合云1.服务产品概述金蝶云星空标准版混合云产品的售后服务支持包括基础服务、优选服务、尊享服务和专项服务，是金蝶为保障客户系统稳定运行并帮助客户成功而设计提供的服务产品，主要包括技术支援、金蝶云社区、开发技术支持、应用提升支持、客户成功支持等方面的服务内容。1、基础服务保障系统正常运行，为用户提供基本服务支持，包括金蝶云社区（学习与能力提升）、电话支持、问题反馈服务等，满足用户基本应用操作需求。2、优选服务在基础服务的基础上，为用户提供更多服务支持内容，如在线IM服务、更快的服务响应、开发技术支持、应用提升支持等，满足用户深入应用需求。3、尊享服务在优选服务的基础上，为用户提供相应专属服务支持及客户成功支持内容，包括由专属坐席提供技术支援、开发技术支持、服务工具和服务报告等，帮助客户成功。4、专项服务专项服务是指对于金蝶云星空的客户，为提升系统应用价值并满足个性化需求提供的具有明显项目特征的增值服务产品。专项服务内容包括升级迁移、业务调整、数据修复、数据优化、开发技术支持、性能优化、数据库迁移、集群和高可用部署及现场支持。专项服务的交付由金蝶各分支机构提供，金蝶总部提供相应专项服务工具和技术支持。2.服务目录2.1基础服务、优选服务、尊享服务服务项目基础服务优选服务尊享服务技术支援7*24电话支持✓✓专属坐席7*24问题反馈2工作日响应1工作日响应0.5工作日响应7*8在线IM服务✓专属坐席紧急故障处理1工作日响应4小时响应2小时响应金蝶云社区（学习与能力提升）✓✓✓软件更新包与升级许可✓✓✓开发技术支持代码质量检查优化（一年2次二次开发问题支持）注1代码质量检查优化（一年4次二次开发问题支持）注1应用提升支持1、产品更新升级技术指导2、提供审计拆分、数据结转工具1、产品更新升级技术指导2、提供服务工具客户成功支持每年1次服务报告1、指定客户成功经理2、每年1次服务报告及总部专家建议3、定制化在线培训课程注1：金蝶不对客户自行或委托任何第三方对金蝶云星空产品BOS进行配置或者进行二次开发所出现的问题提供免费的技术支持服务；若确实需要委托第三方进行上述操作，需注意核实第三方是否具备相应资质水平。

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