服务范围针对购买了基础服务、优选服务、尊享服务的所有客户提供.交付标准问题反馈通道7*24小时开通，用户可随时提交反馈，并随时查询关注提单处理进度。金蝶根据用户反馈的问题故障级别（故障分级标准参见下文【紧急故障处理】说明）、服务类型、先后顺序进行受理和答复，提单处理进度将通过邮件、云之家消息、金蝶云社区网站等渠道知会提单反馈人员.问题反馈的受理响应时间标准详见《金蝶云星空标准版混合云服务产品及销售管理办法》服务产品目录。

　　 关于管理系统，作为一家主营产品为管理系统的厂家，山东立平信息科技有限公司在财务管理软件这个行业中都享负盛名，在业界中也有一定的地位。

　　数据修复对于非产品原因导致的数据问题提供的数据修复服务，如服务器异常断电导致的数据库损坏、异常操作导致的大量反写数据异常等！数据优化提供针对数据中心按组织、业务领域、会计期间、业务对象等维度进行分拆、合并、同步、清理、结转等操作的服务.开发技术支持针对已进行二次开发的客户，提供针对历史二次开发方案的优化及代码质量的检查优化服务，包括BOS平台开发、系统集成开发及插件开发等!性能优化针对混合云客户，对金蝶云星空系统运行环境进行全-面诊断优化，实现系统性能提升.

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　　37*8在线IM服务在线IM服务是指金蝶通过在线即时通讯工具（IM）为客户提供咨询和问题答疑!用户通过在线IM服务可快速与金蝶产生互动，获得问题解析、知识传递、了解金蝶产品应用、金蝶资讯等，快速提升产品应用和解决问题的能力。2专项服务专项服务产品主要服务内容说明升级迁移针对产品更新升级或产品迁移提供的评估、测试、实施及问题处理等.业务调整针对部分业务设置由于受历史数据或业务关联性影响无法直接在系统中进行调整的情况，提供相应的处理方式和解决方案，如系统重新初始化、已使用科目的核算维度调整、已使用物料的库存属性调整等！

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　　27*24问题反馈问题反馈是指用户在软件使用中可通过提交服务工单的方式，及时向金蝶反馈软件应用问题、软件故障、功能需求、建议等，金蝶服务人员根据反馈类型及工单描述进行答复处理！问题反馈支持主要包括以下几个方面：应用指导：指导客户进行软件设置、功能操作指导（不包括业务流程实现）等，提升客户软件应用能力！程序修复：针对系统使用过程发现的程序错误及产品原因导致的数据问题提供解决方案或补丁修复！环境修复：针对系统安装部署、环境配置、网络故障提供诊断及修复处理，保障客户软件正常使用.

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　　云星空标准混合云服务产品概述金蝶云星空标准版混合云产品的售后服务支持包括基础服务、优选服务、尊享服务和专项服务，是金蝶为保障客户系统稳定运行并帮助客户成功而设计提供的服务产品，主要包括技术支援、金蝶云社区、开发技术支持、应用提升支持、客户成功支持等方面的服务内容！基础服务保障系统正常运行，为用户提供基本服务支持，包括金蝶云社区（学习与能力提升）、电话支持、问题反馈服务等，满足用户基本应用操作需求.优选服务在基础服务的基础上，为用户提供更多服务支持内容，如在线IM服务、更快的服务响应、开发技术支持、应用提升支持等，满足用户深入应用需求.经过三年的努力，中大汽车以明显的性价比优势使销售在今年前五个月保持同比261%的高增长。 　　中大汽车通过全员培训、流程再造、优化设计、采购、生产各个环节，使中大客车的生产周期从过去的45天缩短到现在的20天，比同行业平均生产周期缩短50％。 　　中大汽车从设计开发、采购、物流、生产等多方面着手，建立起覆盖全流程、实用可靠、技术先进的ERP计算机辅助集成管理系统，提高了企业对市场需求迅速、准确的反应能力。