云星空标准混合云服务产品概述金蝶云星空标准版混合云产品的售后服务支持包括基础服务、优选服务、尊享服务和专项服务，是金蝶为保障客户系统稳定运行并帮助客户成功而设计提供的服务产品，主要包括技术支援、金蝶云社区、开发技术支持、应用提升支持、客户成功支持等方面的服务内容!基础服务保障系统正常运行，为用户提供基本服务支持，包括金蝶云社区（学习与能力提升）、电话支持、问题反馈服务等，满足用户基本应用操作需求。优选服务在基础服务的基础上，为用户提供更多服务支持内容，如在线IM服务、更快的服务响应、开发技术支持、应用提升支持等，满足用户深入应用需求.

　　尊享服务在优选服务的基础上，为用户提供相应专属服务支持及客户成功支持内容，包括由专属坐席提供技术支援、开发技术支持、服务工具和服务报告等，帮助客户成功!专项服务专项服务是指对于金蝶云星空的客户，为提升系统应用价值并满足个性化需求提供的具有明显项目特征的增值服务产品!专项服务内容包括升级迁移、业务调整、数据修复、数据优化、开发技术支持、性能优化、数据库迁移、集群和高可用部署及现场支持。专项服务的交付由金蝶各分支机构提供，金蝶总部提供相应专项服务工具和技术支持。

　　数据修复对于非产品原因导致的数据问题提供的数据修复服务，如服务器异常断电导致的数据库损坏、异常操作导致的大量反写数据异常等！数据优化提供针对数据中心按组织、业务领域、会计期间、业务对象等维度进行分拆、合并、同步、清理、结转等操作的服务.开发技术支持针对已进行二次开发的客户，提供针对历史二次开发方案的优化及代码质量的检查优化服务，包括BOS平台开发、系统集成开发及插件开发等。性能优化针对混合云客户，对金蝶云星空系统运行环境进行全-面诊断优化，实现系统性能提升!

　　服务范围针对购买了基础服务、优选服务、尊享服务的所有客户提供。交付标准问题反馈通道7*24小时开通，用户可随时提交反馈，并随时查询关注提单处理进度.金蝶根据用户反馈的问题故障级别（故障分级标准参见下文【紧急故障处理】说明）、服务类型、先后顺序进行受理和答复，提单处理进度将通过邮件、云之家消息、金蝶云社区网站等渠道知会提单反馈人员！问题反馈的受理响应时间标准详见《金蝶云星空标准版混合云服务产品及销售管理办法》服务产品目录！

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　　数据库迁移针对混合云客户，提供将数据中心在SQLSERVER和Oracle数据库系统之间进行迁移的服务。集群和高可用部署针对混合云客户，提供高可用、高并发、负载均衡、集群部署等方案的设计、实施服务！现场支持由金蝶派出技术支持工程师赴客户现场进行问题诊断和处理、应用指导及答疑等!服务项目说明1技术支援17*24电话支持电话支持服务是通过热线电话的方式为客户提供日常应用过程中遇到的常见问题答疑和应用建议.

　　需求反馈：针对客户提出的功能需求及改善建议，经评估符合应用普遍性要求及与系统设计规划相匹配的提供相应的解决方案或功能补丁！反馈通道产品端用户在产品端主界面【徐少春个人号】中的服务入口按指引进行问题反馈操作。金蝶云社区（https://vip。kingdee！com）用户登录金蝶云社区（https://vip！kingdee.com）后，在首页右端【徐少春个人号】中的服务入口点击【在线提单】进行问题反馈.