27*24问题反馈问题反馈是指用户在软件使用中可通过提交服务工单的方式，及时向金蝶反馈软件应用问题、软件故障、功能需求、建议等，金蝶服务人员根据反馈类型及工单描述进行答复处理！问题反馈支持主要包括以下几个方面：应用指导：指导客户进行软件设置、功能操作指导（不包括业务流程实现）等，提升客户软件应用能力.程序修复：针对系统使用过程发现的程序错误及产品原因导致的数据问题提供解决方案或补丁修复！环境修复：针对系统安装部署、环境配置、网络故障提供诊断及修复处理，保障客户软件正常使用.

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　　尊享服务在优选服务的基础上，为用户提供相应专属服务支持及客户成功支持内容，包括由专属坐席提供技术支援、开发技术支持、服务工具和服务报告等，帮助客户成功!专项服务专项服务是指对于金蝶云星空的客户，为提升系统应用价值并满足个性化需求提供的具有明显项目特征的增值服务产品!专项服务内容包括升级迁移、业务调整、数据修复、数据优化、开发技术支持、性能优化、数据库迁移、集群和高可用部署及现场支持！专项服务的交付由金蝶各分支机构提供，金蝶总部提供相应专项服务工具和技术支持。

　　云星空标准混合云服务产品概述金蝶云星空标准版混合云产品的售后服务支持包括基础服务、优选服务、尊享服务和专项服务，是金蝶为保障客户系统稳定运行并帮助客户成功而设计提供的服务产品，主要包括技术支援、金蝶云社区、开发技术支持、应用提升支持、客户成功支持等方面的服务内容。基础服务保障系统正常运行，为用户提供基本服务支持，包括金蝶云社区（学习与能力提升）、电话支持、问题反馈服务等，满足用户基本应用操作需求。优选服务在基础服务的基础上，为用户提供更多服务支持内容，如在线IM服务、更快的服务响应、开发技术支持、应用提升支持等，满足用户深入应用需求!

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　　37*8在线IM服务在线IM服务是指金蝶通过在线即时通讯工具（IM）为客户提供咨询和问题答疑！用户通过在线IM服务可快速与金蝶产生互动，获得问题解析、知识传递、了解金蝶产品应用、金蝶资讯等，快速提升产品应用和解决问题的能力!2专项服务专项服务产品主要服务内容说明升级迁移针对产品更新升级或产品迁移提供的评估、测试、实施及问题处理等。业务调整针对部分业务设置由于受历史数据或业务关联性影响无法直接在系统中进行调整的情况，提供相应的处理方式和解决方案，如系统重新初始化、已使用科目的核算维度调整、已使用物料的库存属性调整等!

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　　服务目录1基础服务、优选服务、尊享服务服务项目基础服务优选服务尊享服务技术支援7*24电话支持✓✓专属坐席7*24问题反馈2工作日响应1工作日响应0.5工作日响应7*8在线IM服务✓专属坐席紧急故障处理1工作日响应4小时响应2小时响应金蝶云社区（学习与能力提升）✓✓✓软件更新包与升级许可✓✓✓开发技术支持代码质量检查优化（一年2次二次开发问题支持）注1代码质量检查优化（一年4次二次开发问题支持）注1应用提升支持产品更新升级技术指导提供审计拆分、数据结转工具产品更新升级技术指导提供服务工具客户成功支持每年1次服务报告指定客户成功经理每年1次服务报告及总部专家建议定制化在线培训课程注1：金蝶不对客户自行或委托任何第三方对金蝶云星空产品BOS进行配置或者进行二次开发所出现的问题提供免费的技术支持服务；若确实需要委托第三方进行上述操作，需注意核实第三方是否具备相应资质水平。

　　数据修复对于非产品原因导致的数据问题提供的数据修复服务，如服务器异常断电导致的数据库损坏、异常操作导致的大量反写数据异常等!数据优化提供针对数据中心按组织、业务领域、会计期间、业务对象等维度进行分拆、合并、同步、清理、结转等操作的服务.开发技术支持针对已进行二次开发的客户，提供针对历史二次开发方案的优化及代码质量的检查优化服务，包括BOS平台开发、系统集成开发及插件开发等.性能优化针对混合云客户，对金蝶云星空系统运行环境进行全-面诊断优化，实现系统性能提升！

　　获取方式用户通过拨打服务热线获取，其中购买尊享服务的客户可享受VIP热线通道，直接由专属顾问坐席快速接听，其它客户由普通坐席接听。服务范围针对购买了基础服务、优选服务、尊享服务的所有客户提供.服务时间按照北京时间提供服务，服务时间为7*24小时，指周一至周日0:00-24:00！服务质检金蝶客户成功部会通过服务质量抽检、技术质量抽检、客户满意度分析、监督回访等严格的质量监控体系对电话支持服务进行监督，提升客户满意度.（三）阳光操作，规范管理。鼓励县乡在购机集中地或当地政务大厅等开展受理申请、核实登记“一站式”服务。所有补贴机具必须在辅助管理系统中上传铭牌标识图片和人机合影，铭牌标识图片必须与实际销售的机具信息一致，人机合影必须做到清晰易辨。所有补贴机具由县级农业（农机）部门在受理补贴资料时一并核实，对于不可移动机具和需要入户核查机具，具体程序和要求由各县（市、区）农业（农机）、财政及有关部门，结合本地实际，共同研究确定。