尊享服务在优选服务的基础上，为用户提供相应专属服务支持及客户成功支持内容，包括由专属坐席提供技术支援、开发技术支持、服务工具和服务报告等，帮助客户成功.专项服务专项服务是指对于金蝶云星空的客户，为提升系统应用价值并满足个性化需求提供的具有明显项目特征的增值服务产品!专项服务内容包括升级迁移、业务调整、数据修复、数据优化、开发技术支持、性能优化、数据库迁移、集群和高可用部署及现场支持!专项服务的交付由金蝶各分支机构提供，金蝶总部提供相应专项服务工具和技术支持！

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　　云星空标准混合云服务产品概述金蝶云星空标准版混合云产品的售后服务支持包括基础服务、优选服务、尊享服务和专项服务，是金蝶为保障客户系统稳定运行并帮助客户成功而设计提供的服务产品，主要包括技术支援、金蝶云社区、开发技术支持、应用提升支持、客户成功支持等方面的服务内容.基础服务保障系统正常运行，为用户提供基本服务支持，包括金蝶云社区（学习与能力提升）、电话支持、问题反馈服务等，满足用户基本应用操作需求!优选服务在基础服务的基础上，为用户提供更多服务支持内容，如在线IM服务、更快的服务响应、开发技术支持、应用提升支持等，满足用户深入应用需求。

　　服务范围针对购买了基础服务、优选服务、尊享服务的所有客户提供。交付标准问题反馈通道7*24小时开通，用户可随时提交反馈，并随时查询关注提单处理进度!金蝶根据用户反馈的问题故障级别（故障分级标准参见下文【紧急故障处理】说明）、服务类型、先后顺序进行受理和答复，提单处理进度将通过邮件、云之家消息、金蝶云社区网站等渠道知会提单反馈人员!问题反馈的受理响应时间标准详见《金蝶云星空标准版混合云服务产品及销售管理办法》服务产品目录。

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　　27*24问题反馈问题反馈是指用户在软件使用中可通过提交服务工单的方式，及时向金蝶反馈软件应用问题、软件故障、功能需求、建议等，金蝶服务人员根据反馈类型及工单描述进行答复处理。问题反馈支持主要包括以下几个方面：应用指导：指导客户进行软件设置、功能操作指导（不包括业务流程实现）等，提升客户软件应用能力。程序修复：针对系统使用过程发现的程序错误及产品原因导致的数据问题提供解决方案或补丁修复!环境修复：针对系统安装部署、环境配置、网络故障提供诊断及修复处理，保障客户软件正常使用!

　　需求反馈：针对客户提出的功能需求及改善建议，经评估符合应用普遍性要求及与系统设计规划相匹配的提供相应的解决方案或功能补丁!反馈通道产品端用户在产品端主界面【徐少春个人号】中的服务入口按指引进行问题反馈操作。金蝶云社区（https://vip。kingdee.com）用户登录金蝶云社区（https://vip！kingdee!com）后，在首页右端【徐少春个人号】中的服务入口点击【在线提单】进行问题反馈.