1。第三方评估：第三方评估是政府绩效管理的重要形式.通常包括独立第三方评估和委托第三方评估.第三方评估作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的政府自我评估的缺陷，在促进服务型政府建设方面发挥了不可替代的促进作用.2！神秘顾客研究：神秘顾客调查，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种检测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的评估！

　　神秘顾客调查运用专业的记录工具，准确记录受访人员的现场表现，并把这些信息完整地反馈给客户，帮助客户发现终端不足，建立市场监督机制的有效方法3！满意度研究：CSR(Consumersatisfactionalresearch)是针对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称！该项调查旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价.CSR能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过对服务要素的SWOT分析模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。

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　　4!消费者研究：帮助企业对目标消费者进行研究，挖掘出消费者的潜在需求，帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位，减少企业在产品选择和市场选择上的失误.5、品牌口碑研究品牌定位研究，是通过对消费者进行市场细分，在市场定位和产品定位的基础上，更进一步研究消费者需求心理、核心诉求，研究消费者对品牌的认知方式与品牌价值观念，测试该品牌在不同细分市场中的利益点、品牌个性和核心诉求，帮助企业进行品牌定位，确立其在消费者心里的位置!