企微 SCRM_企业微信SCRM

在研究企业微信与SCRM系统以及他们跟数字营销关系，以下是几个观点：SCRM必然会代替传统CRM数字化营销的主战场必然在以微信为主的社交平台CRM的终点是AiCRMSCRM必然会代替传统CRM定义：CRM（CustomerRelationshipManagement）简称客户关系管理系统SCRM(SocialCustomerRelationshipManagement)简称社交化客户关系管理系统国内和海外做CRM的很多，目前看来CRM更像是被企业当做了客户数据管理系统。特点是复杂，单向，静态，对于成交效率提升有限。目前看来有价值的地方就是客户资料管理，员工业绩分析。与客户永远隔着一道墙。SCRM的出现必然会带来原有CRM的变革。因为与客户建立联系是成交转化，SCRM将社交平台与客户管理融为一体，打通了客户与企业的交流墙，实现实时触达，展示，并且可以通过分析客户的行为判断成交意向，是双向的，动态的客户管理系统。但是SCRM的成功需要跟一个用户量庞大，极度活跃，高度开放的社交平台来打通，目前看来只能是企业微信。数字化营销的主战场必然在以微信为主的社交平台在移动互联网时代，用户数据和流量被各大巨头割裂，流量成本越来越高，企业做私域流量运营是一个趋势。数据统计微信为主的社交平台打开率是50%以上，短信千分之几，邮件是万分之几。微信坐拥10亿日活，已经成为用户互联网生活的一部分。因此用户的注意力主要在哪里，哪里就是数字营销的主战场。然而微信始终定位是个人的私密的，基于熟人关系的社交工具，在功能开放性上一直极度克制，基于个人微信号的营销和群控系统也遭到了微信的管控，因此无法实现商用。企业微信的出现弥补这块空缺，腾讯投入资源发力产业互联网。首先开放了个微与企微的互通，朋友圈的单向展示，其次开放了大量api接口（几百个）支持企业自主开发和部署应用，还打通了软硬件的互通。企业微信的开放让大家看到了基于微信生态的SCRM的潜力。目前我看到的一些SCRM服务商已经实现存档，分析以及关键词的预警和监控，智能群控群发，渠道活码来统计客户来源路径，定制朋友圈发布展示，客户行为分析等。CRM的终点是AiCRM为什么说SCRM的终局是Aicrm呢？因为一切工具只是形式，会带来效率的提升，但是最终的目标是促成成交，成交的关键的搞定人的问题。利用SCRM通过与客户的沟通，分析用户来源渠道，标签，聊天语言，社交平台的行为，利用Ai的算法来判断和预测客户的成交意向和时机，在合适的时间把合适的产品卖给合适的人。所以CRM的形态个人认为应该是Ai的，即AiCRM。

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