分为客户端Client114和服务器Server114两个软件:
Server114服务器处理软件,负责系统的所有功能,北京龙人计算机系统工程有限公司,北京龙人,包括:处理拨入、电话在人工座席上的排队、监控录音、挂断、呼叫转移、三方通话、监视座席、话单的统计分析、话务员工作状况的统计分析、人工座席处理软件、电话号码数据管理软件、电话号码查询、播放查询记录、直接播放输入的号码、播放自定义语音、工作参数、口令管理等,形成了一套完整的电话号码查询人工处理系统
系统采用人工坐席工作方式,话务员接听查号电话,再由电脑自动完成查询号码和语音通报工作;
联结方式灵活、多线路同时工作;
多查号台结构具备排队功能话务量平衡:根据各查号台的忙闲情况均衡分配来话,合理分配接线员的有效接通率;
工作量考核如:服务成功次数、查号平均反应时间,114查号话务台,对接线员评定工作效率;
查询速度快,查询方式多样如:模糊查询、重名号码查询,一单位多个号码查询以及号码反查等;
具有号薄管理功能提供多种排序方式,114查号话务台,自动生成电话号码薄;夜服功能:可与本所全自动总机接口,实现夜服功能(即无人值班)
呼入处理按优先级在座席组之间的排队;
对呼入用户的全程语音提示;
查号电脑报号及常用礼貌用语定义
线路状态以及座席工作状态的实时监视;
录音监控系统接口;
座席权限定义
座席处理队列的实时监视;
呼叫在座席之间以及到外线的转移;
班长座席的三方通话以及监视座席控制;
系统既可以使用自带的Dbase,FoxBase兼容数据库,114查号话务台,也可以对接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型数据库;
座席数量可以从一个到十六个自由扩展;
系统数据库配置灵活,用户可以自由定义多达10个显示字段,以及查询字段、放字段的名称;
支持自定义语音