生活服务

疫情期间本地生活服务领域迎来大爆发，以美团为代表的生活服务电商平台成为焦点。生活服务电商更倚重渠道终端和即时配送网络，丰富的生活服务场景，线上交易线体验的新型消费方式，三十分钟送达的即时配送，都让生活服务营销成为当下营销发展的前沿，怎样理解和玩转生活服务电商平台，我想以美团的做法为例，去思考和探寻平台能给企业营销带来的价值。场景化升级,生活服务电商营销新赛道开启从场景营销到生活服务电商营销，品牌营销与渠道营销的边界开始模糊。如果说前者意味着借势“场”和“景”，捕捉用户每一次吃喝玩乐消费下的心智，并以数字互联的方式加以影响，终实现全场景下的营销转化，后者则更侧重于在生活服务的电商场景、传统渠道的线上化、供应链端、商户服务端进行更系统化的营销管理。前者更注重场景下的品牌传播，后者更注重品效协同和增长——既包括销售的增长，渠道覆盖的增长，用户触达率的增长，也包含消费者心智的建设。特别是渠道覆盖的增长，可算是其中的一个亮点。这里的“渠道”，更加广义，可能是餐饮、酒吧类的特种渠道，或是购物、商超、便利店等零售渠道，亦或是如买菜这样的前置仓式的生活服务渠道。总之，渠道的线上化的确是一个大趋势。不难发现，疫情前后，中国消费者从思想到行为都发生了极的变化，很多原本不具有互联网消费习惯的人，都开始学着使用互联网这根生活的“拐杖”：网上聊天，网上购物，网上问诊……生活服务消费习惯的线上化大大加速了线下渠道的线上化，为品牌营销提供了新触点，也倒逼着平台去寻求新的解决之道，助力品牌提供更行之有效的营销方案。

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