送货

近日，不少消费者反映，春节假期结束以来，自己的快递不是被直接放在门口，就是未经同意便放在了小区周边的快递箱或驿站中，丢件时有发生、取件极为不便。关系用户体验的“最后百米”送货为何成了困扰消费者的烦心事？记者展开了调查。您的快递已签收，签收人是“门口”家住北京市丰台区的刘女士是网购的“剁手党”，春节期间大大小小的商品下了十几单。她近期发现，节后快递员送货越来越“随意”，几次收件既没接到电话也没收到短信，被直接放在家门口的脚垫上，物流信息显示签收人是“门口”。“完全不知情，也出现过快递找不到的情况。”刘女士说，虽然多次打电话投诉反映，但情况依然没有改观。相比刘女士担心丢件的烦恼，家住海淀区的田女士经历更显“坎坷”。她年前网购了一件大衣，快递的物流信息显示，快递员将她购买的物品放在离她家1公里开外的代收点，需要自行前往取走快递。“为了取快递，我还专门打了个车。”她说。图为消费者提供的物流信息，快递签收人为“门口”。根据2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。然而，条例实际执行情况却不甚理想。在黑猫投诉平台中，针对快递企业的投诉量超过20万条，近期的部分投诉中，许多用户反映快递员没有送货，涉及多家快递企业。一位用户称，某快递公司多次把快递放在周边超市里，导致退单，经过多次投诉后问题才得以解决。记者发现，被“门口”签收的快递很容易成为不法分子的目标。去年，北京朝阳警方破获了一起案，快递员直接把快递放在了业主家门口，却被“快递贼”惦记上，专挑中午实施，被盗的都是首饰、手机等便于隐藏但价值很高的小件快递。嫌疑人张某称，在一次闲逛中发现很多业主的快递就放在家门口，直到晚上才拿进去，由此产生贪念。

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