医疗器械

近年来，在FDA的鼓励下，为了获得更好的产品用户体验，医疗器械行业比以往任何时候都更加重视其可用性。并且人们往往认为“更少的操作步骤”总是等同于“更易于使用”和“更好的用户体验“。然而，这种想法并不总是正确的，在某些情况下甚至会造成大于利。医疗器械开发商根据市场调查数据发现客户更倾向于操作步骤少的产品。但是用户的这种愿望仅仅可以作为以用户为中心的良好流程的其中一个组成部分，无法提供对用户及其环境、目标、使用动机和痛点的更深入的理解。因此，医疗器械制造商有时会陷入这样一个陷阱：将用户对于便利性的需求优先于其他更重要的需求之上。产品的操作步骤真的越少越好吗？减少操作步骤本身并不能单纯地判断为好还是坏。当然，使用便捷的产品可以通过更好地实现与用户的交互，提供更好的用户体验。然而，好的用户体验并不仅仅由方便来定义的。良好的用户体验设计应适当考虑广泛的用户需求，因为并不是所有这些需求都能通过优化便利性得以实现。在医疗器械设计中采用以用户为中心的方法有助于我们识别、理解和优先考虑不同的用户需求。例如笔式注射器给药装置。其产品目的是给予适当剂量的药物并确保药物安全送达。尽管患者可能无法将这些需求准确表达为一阶和二阶需求，但如果新设备由于减少使用步骤而导致使用目的的缺失，那么即使再简单的产品也是没有市场的。然而，开发人员有时会冒着这样的风险，试图简化步骤，比如设备的自检步骤、目标剂量的准确性或避免针头的意外卡住等问题。

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