对于现场投诉，应在1小时内给予游客反馈；对于事后投诉，应在收到投诉材料后3个工作日内给予游客反馈！古往今来，人们追求逐光而居，向光而行！在夜空下赏月、观灯、夜市、夜游等活动构成了美好生活鲜活的表达方式！随着文旅产业链日趋完善，夜游经济服务经济社会发展的时机和条件愈加成熟，在疫后经济复苏振兴的顶层设计上，更多有远见、有魄力的决策者想要以匠心铸就夜游“精品工程”，让夜游文旅经济成为服务人民群众美好生活的澎湃动能.

　　应优先解决日间文旅经济发展的制约因素，杜绝夜游项目的生搬硬套和盲目开发而导致资金与资源的浪费!从夜间文旅消费集聚区的成功案例中可以看出，串联区域标志性景观及城市文化场所，对其进行统一的主题营造和夜景设计，是凸显城市调性、促进景城夜间一体化发展的通用方式.应根据场地现状及文化禀赋，规划一条或多条主题游线系统，通过多项地标观光及夜游体验产品的组合，使原本独立的景点及文化场所相互联动，共同形成城市夜间文旅的品牌影响力！

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　　主动为游客提供“一站式”旅游咨询服务，耐心周到解答游客有关吃、住、行、游、购、娱以及相关旅游信息的咨询，做到态度热情、用语规范、举止文明.旅游景区要健全完善防火、防拥挤、防踩踏、防地质灾害、防气象灾害、防食品中毒、防传染性疾病等各类管理制度和工作机制，定期组织安全培训和应急演练，及时发布安全预警提示，定期检查各类设施设备并及时整改安全风险隐患.旅游景区内的购物点做到证件齐全、亮证经营，支持现金、刷卡、手机支付等方式结算。

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　　夜游是从“亮化”到“美化”再到“文化”，逐步前进的一个过程！如何把区域的文化故事，通过灯光，通过一系列道具或者载体反应出来，让游客能够感受到地域特点和风情，这样的夜游产品才具有强生命力。我们国家多个省市以景观亮化作为城市升级的重要手段和方式，并且呈现出蓬勃发展的细分市场，特别是2019年元宵节故宫的“上元之夜”灯光秀，更是引起了各方关注!这是一种思维的突破.夜间文旅消费聚集区的打造，虽是掘金“四季全时”旅游发展的重要手段，但其开发必须以一定的日间旅游发展基础或商业发展基础为前提，如成熟的景区、商业圈、具备客流量基础的古镇等，且选址地必须建设完善的停车场、WIFI全覆盖、旅游厕所等基础设施，并配套系统的配套服务体系。

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　　在灯光秀、旅游演艺日益成为景区及城市夜游“标配”，“灯光一亮，黄金万两”成为各级政府共识的时代，要避免夜间文旅项目的同质化，形成人流聚集的核心吸引力，需要从区域文化内涵入手.包括城市人文历史、现代时尚文化、特色生活方式等，将区域文化故事与地域风情通过光影、演艺、沉浸式体验等手段进行提炼、重构与亮化呈现，构建符合城市气质的特色主题与文化IP，才能够形成夜间文旅项目的卖点与差异化特质。夜间文旅消费聚集区的打造，要突破传统的夜间观光、夜间文化展览和夜间零售概念，应从满足居民及游客多元休闲消费需求出发！

　　做到货真价实、明码标价，倡导不满意一个月内退货全额退款机制。倡导景区内开通免费摆渡车，有序组织游客乘坐观光车、缆车、索道等内部交通工具，避免聚集拥堵!景区内各类服务设施完好、功能正常，每天定时对公共场所、卫生设施、游乐设备等进行通风换气、清洁消毒，为老人、幼儿、残障人士、孕妇等特殊人群提供人性化服务。健全景区投诉受理机构并配备专门人员，完善投诉受理制度，在旅游景区售票处、官网、LED屏、宣传栏等公布投诉电话，畅通投诉受理渠道.